Questions fréquemment posées

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Zodra je bestelling wordt verstuurd, ontvang je een mail van ons met de track & trace code. Via deze link kun jij jouw pakket volgen! Zodra de vervoerder weet wanneer ze je pakket kunnen bezorgen, zullen ze de track & trace informatie ook updaten.

Ma commande est livrée alors que je ne suis pas chez moi, que faire ?

Als je tijdens de bezorging niet thuis bent, zal de vervoerder jouw pakket bij de buren leveren. Lukt dat niet? Dan zijn er twee opties:

  1. Je bestelling gaat naar een afhaalpunt of de chauffeur komt een dag later nogmaals bij je langs.
  2. Bij sommige vervoerders kan je ook zelf alvast een nieuwe bezorgafspraak maken.

Tip: Bij sommige transporteurs kun je zelfs kiezen dat ze het pakket ergens neerzetten als jij niet thuis bent, maar let op: dit is volledig op jouw eigen risico!

Je n'ai pas reçu ma commande mais il est dit qu'elle a été livrée ?

Wat vervelend! Check even of je al je gegevens correct hebt ingevoerd tijdens het bestellen, is dat niet het geval? Neem dan even contact op met ons. Soms leveren vervoerders bij de buren, zou je dat eerst kunnen controleren? Niet gevonden? Dan starten wij voor jou een onderzoek. Om dit onderzoek te kunnen starten hebben we een schriftelijke verklaring nodig. Wil je onderstaande verklaring invullen en naar ons mailen (info@kookgigant.nl)?

Quels sont les frais de livraison ?

What are the shipping costs?

Below you will find an overview of our shipping costs per country or region. We strive to have your order delivered to you as quickly and cheaply as possible.

Country/Region Shipping Method Amount Costs
The Netherlands PostNL (Delivered tomorrow) €0.00 – €59.90 €4.95 EUR
€59.91 and above Free
Belgium BPost (Within 1 working day) €0.00 – €60 €4.95 EUR
€60 and above Free
Germany DHL (1-3 business days) €0.00 – €60 €4.95 EUR
€60 and above Free
UK Express Shipping (1-2 business days) £0.00 – £60 £4.95 GBP
£60 and over Free
Austria & Switzerland Standard Shipping (1-3 business days) €0.00 – €60 €4.95 EUR
€60 and above Free
*EU zone 1 Standard Shipping (1-3 business days) €0.00 – €60 €4.95 EUR
€60 and above Free
*EU zone 2 Standard Shipping (2-5 business days) €0.00 – €60 €4.95 EUR
€60 and above Free
*EU zone 3 Standard Shipping (1-3 business days) €0.00 – €60 €4.95 EUR
€60 and above Free
DHL Express EU Express Shipping (1-2 business days) €0.00 – €100 € 9,95 EUR
€99.91 – €200 €4.95 EUR
€199.91 – €300 Free
€300 and more Free
US and Canada Express Shipping (3-8 business days) €0.00 – €40 € 9,95 EUR
€40 – €60 €4.95 EUR
€60 and above Free
Rest of the world Express Shipping (1-3 business days) € 19,95 EUR


Notes:

  • EU Zone 1 : Bosnia and Herzegovina, Czech Republic, Estonia, Georgia, Luxembourg, Norway, Poland, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia.
  • EU Zone 2 : Bulgaria, Finland, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Monaco, North Macedonia.
  • EU Zone 3 : Croatia, Denmark, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Portugal, Spain, Sweden.

Je n'ai pas reçu mes informations de suivi et de localisation

Wanneer je geen track-and- trace informatie hebt ontvangen betekent het dat je pakket nog niet verstuurd is. Het kan zijn dat bij de transporteur iets mis is gegaan, heb je na 5 dagen nog steeds geen track and trace code ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.